昆明松鹤殡葬有限责任公司（以下简称“松鹤公司”）的招选机票服务供应商项目已获公司批准进行询价流程，现以询价比选的方式确定本项目的服务机构，相关事宜如下。

一、服务范围

1.服务内容：为满足企业员工日常公务出行及公务活动需求，招选机票服务供应商，提供国内及国际机票预订、出票、退改签、行程规划及相关配套服务，包括但不限于提供个性化出行方案建议、航班动态信息实时推送、接送机服务等。合同服务期限为三年（具体时间以合同签约时间为准）。

2.服务方式：按照招标人每次出行要求及人员数量进行机票供应。

二、资金来源及落实情况

资金来源已落实为企业自筹。

三、资格要求

1.在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格或依法登记注册的非法人组织，提供有效的营业执照副本复印件（加盖公章）。

2.具备中国民用航空运输销售代理业务资格认可证书，国内机票代理业务需提供中航协（CATA）颁发的相关资质证明复印件（加盖公章）。

3.投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供2022年度至今任意一年度的审计报告或财务报表或通过书面承诺满足政府采购法第二十二条规定（财务报表包含但不限于资产负债表 、现金流量表 、利润表 ；若成立不足一年的企业则提供成立至今的财务会计报表；新成立的公司如无法提供相关材料，可提供基本账户的银行资信证明或者资金证明文件）。

4.投标人自2022年1月1日至今承担过至少（含）1个类似项目业绩，须提供类似业绩证明材料（指：中标通知书或合同协议书或可研批复或业主证明等相关证明材料）。

5.信誉要求：投标人在经营活动中没有重大违法记录，投标人没有处于被责令停业，无财产被接管、冻结、破产等状态，2022年至今没有骗取中标和严重违约、没有处于项目所在地政府或国家部委禁止市场准入等情形；未因不良记录被禁止投标资格，在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)无“失信被执行人”记录。

四、采购经费预算：

预计每年机票费用不超过6万元,3年机票费用控制在18万元以内（机票费用按实际金额进行结算）。

五、票务服务要求

所提供的票务服务不得高于市场均价，代订机票时不得额外收取服务费，每张机票绑定的保险费不超过50元/张；

六、项目定标办法：

询价单位不得少于3家，在“符合项目需求”的前提下，实行综合评分最高分中标的原则。询价比选小组根据报价单位综合情况评选出中标候选人 。

七、评审标准 ：

（一）服务方案部分（70分）

1.服务流程的合理性、完整性：机票预定、出票、退改

签流程是否清晰高效（20分）。

(1)流程完全覆盖全场景（含特殊时段、国际航线），且每个环节有明确时效承诺（如（2 ）小时内出票、1 小时内响应退改签），得 20 分；
      (2)流程覆盖大部分场景，核心环节有时效承诺，得 12-18 分；
      (3)流程基本完整但无明确时效约定，得 5-11 分；
      (4)流程存在遗漏或逻辑混乱，得 0-4 分。

2.应急处理预案的可行性，针对航班延误、取消等突发情况的应对措施是否全面（20分）。

(1)预案包含自动预警机制（如提前 4 小时推送延误信息）、替代方案（如 2 小时内提供 2 套以上改期 / 转乘方案）、补偿机制（含食宿安排标准），得20分；
      (2)预案有基础应对措施，但无自动预警或补偿细则，得 8-14 分；
      (3)仅能提供简单改期建议，无系统预案，得 0-7 分。 

3.机场的指引、接送站及登机手续的办理服务等是否细致周全（20分）。

(1)提供全流程专人陪同（行李托运代办），且接送站覆盖所有合作机场，得 20 分；

（2）提供核心环节协助（如登机牌代办），接送站覆

盖主要机场，得 8-14 分；
（3）仅提供电话指引，无现场服务，得 0-7 分。

4.对客服团队规模及专业资质，客服人员数量、具备

相关专业证书人员比例进行评分（10分）。

   （1）客服团队人数≥10 人，且持国际航空运输协会（IATA）证书人员占比≥50%，得10 分；
   （2）客服团队人数 5-9 人，持 IATA 证书人员占30%-49%，得 6-8 分；
   （3） 客服团队人数 3-4 人，持 IATA 证书人员占比 10%-29%，得 4-7 分；
   （4）不符合上述条件，得 0-3 分。

（二）业绩经验部分（20分）

近3年内（2022年1月1日至今）为国企、央企、政府机构或大型企事业单位提供机票代理服务的业绩合同数量及规模进行评分（20分)

每份有效合同得 5 分，最高得 20 分，需提供合同关键页（含服务内容、金额、签约时间）。

（三）增值服务部分（10分)

1.能否提供机票价格实时监控及降价提醒，或通过舱位组合、行程拆分等方式降低出行成本（5分）。
     （1）具备智能比价系统且承诺每年为甲方节省10% 以上机票费用，得5 分；
     （2）提供人工价格监控服务，得 2-3 分；
     （3）无成本优化措施，得 0-1 分。

2.是否提供额外增值服务（如航空意外险代购折扣、酒店 / 高铁联运优惠、行李额升级等（5分）。

（1）提供 3 项及以上实用增值服务，得5分；

（2）提供 1-2 项增值服务，得 1-2 分；

（3）无附加服务，得 0 分。

八、报价函的递交

1.各潜在报价人请于 2025 年  8 月 8 日 17 时00  分前，以现场密封递交或邮寄递交报价文件。

2.响应文件请参照《报价文件》格式进行填报，其余内容自拟，并加盖报价人企业公章。

九、联系方式

询价人：昆明松鹤殡葬有限责任公司

地址: 昆明市官渡区民航路400号云南城投大厦A座13层-13B

联系人：张志杰  杨蓉蓉

电话: 0871-67183008

2025年 8月1 日

 

 

 

 

 

 

昆明松鹤殡葬有限责任公司

招选机票服务供应商

 

 

 

报 价 文 件

 

 

 

 

 

 

 

 

 

报价人（盖章）：                       

法定代表人或授权代理人（签字或盖章）：                 

日  期：      年     月     日

 

 

 

 

 

一、报价文件

致：昆明松鹤殡葬有限责任公司

1.根据你方发布的 昆明松鹤殡葬有限责任公司招选机票服务供应商的公开询价公告，遵照国家及行业现行相关标准和规范，经研究询价公告的相关内容后，我方提供的报价标准为                                             。

2.我方承诺此报价不低于自身成本。

3.我方已详细审核询价公告的全部内容。

 

报价人（盖章）：                                       

单位地址：                                                   

法定代表人（签字或盖章）：              

联系人：             

联系电话：                  

日期：       年     月     日

 

 

 

 

二、法定代表人身份证明书

 

单位名称：                               

单位性质：                               

地  址：                                     

成立时间：        年        月       日

经营期限：       年        月       日至     年            月   日

姓    名：        性别：         年龄：       职务：          

系                              的法定代表人。

特此证明。

 

竞标人：                            （盖章）

日  期：       年     月      日

 

 

附：法定代表人身份证原件扫描件

 

 

三、报价文件签署授权委托书

本授权委托书声明：我   （姓名）     系        （公司）           的法定代表人，现授权委托    （公司）              的    （姓名）     为我公司签署本项目投标文件的法定代表人授权委托代理人，我承认代理人全权代表我所签署的本项目的报价文件的内容。

代理人无转委托权，特此委托。

 

代理人：        性别：      年龄：     岁

身份证号码：                         职务：         

投标人：                               （盖章）

法定代表人：             （签字或盖章）

授权委托日期：        年    月     日

 

注：附授权委托代理人身份证原件扫描件，如申请人由法定代表人亲自签署报价文件并参与相关活动，则不需要办理授权。如有被授权的代理人签署上述文件，则必须按本格式规定填报并提交授权书，否则被授权的代理人将不被认可。

 

                   四、其他资料

1.营业执照

2.中国民用航空运输销售代理业务资格认可证书，国内机票代理业务需提供中航协（CATA）颁发的相关资质证明复印件（加盖公章）。

2.审计报告或财务报表

3.企业业绩证明材料

4.信用中国网站无“失信被执行人”截图证明

5.售后服务承诺